Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Na For Fun Pet, buscamos garantir a satisfação total dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e visa oferecer um processo claro, simples e seguro.

1. Desistência da compra (direito de arrependimento – até 7 dias)

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para isso, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e os dados do produto.

Condições para aceitação:

• O produto deve estar sem indícios de uso;
• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas;
• O produto não pode apresentar avarias.

2. Cancelamento após 7 dias

Pedidos de cancelamento após o prazo de 7 dias devem ser enviados para o e-mail [email protected] e serão analisados individualmente. O retorno será feito em até 3 dias úteis.

3. Troca por escolha (produto sem defeito – até 7 dias)

Se você deseja trocar o produto por outro (sem apresentar defeito), poderá fazê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os itens recebidos;
• O custo de envio para a troca será responsabilidade do cliente.

4. Devolução da mercadoria

Todas as devoluções devem ser previamente comunicadas por e-mail ([email protected]) para que possamos orientar o envio via Correios ou transportadora.

Devoluções sem aviso prévio não serão aceitas.

5. Substituição da mercadoria (produto com defeito)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a substituição em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para análise, envie:

• Produto na embalagem original;
• Relato detalhado do problema;
• Nota fiscal (se disponível).

A análise será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

6. Produto avariado no transporte

Se o produto for entregue com a embalagem violada, avariada ou fora do padrão, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].

Se identificar o problema após o recebimento, envie fotos do produto e da embalagem em até 48 horas para análise.

7. Tempo de processamento do reembolso

O reembolso será processado após a aprovação da devolução.

Prazos estimados:

• Cartão de crédito: estorno em até 15 dias úteis, conforme a operadora;
• Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis após a confirmação.